Ruta Docente
Tu camino al nombramiento docente
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Información sobre cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en Ruta Docente
La eliminación de tu cuenta en Ruta Docente es permanente e irreversible. Una vez procesada tu solicitud, no podrás recuperar:
Te recomendamos considerar esta decisión cuidadosamente antes de proceder.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta en Ruta Docente, sigue estos pasos detallados:
También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos directamente por WhatsApp. Este método puede ser más rápido para la verificación de identidad.
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, se procesan tus datos de la siguiente manera:
| Tipo de Dato | Acción | Periodo de Retención |
|---|---|---|
| Información personal (nombre, correo, teléfono, foto de perfil) |
✗ ELIMINADO | Inmediato (0 días) |
| Datos de progreso (EXP, rachas, niveles, estadísticas) |
✗ ELIMINADO | Inmediato (0 días) |
| Respuestas a preguntas (historial de simulacros y prácticas) |
✗ ELIMINADO | Inmediato (0 días) |
| Preferencias y configuración (alarmas de vacantes, notificaciones) |
✗ ELIMINADO | Inmediato (0 días) |
| Suscripción activa (si tienes plan premium) |
✗ CANCELADO | Inmediato (0 días) No hay reembolsos |
| Datos de facturación (transacciones, pagos) |
○ CONSERVADO | 5 años (obligación legal tributaria) |
| Logs de seguridad (registros de acceso, IPs) |
○ CONSERVADO (anonimizado) | 90 días (seguridad y prevención de fraude) |
| Datos estadísticos agregados (análisis anónimos de uso) |
○ CONSERVADO (anónimo) | Indefinido (no te identifica personalmente) |
📌 Importante: Los datos conservados están completamente anonimizados o son requeridos por ley (datos fiscales). No pueden ser utilizados para identificarte personalmente después de la eliminación de tu cuenta.
💡 Nota: Aunque los backups pueden contener copias de tus datos por hasta 30 días, estos son inaccesibles y se sobrescriben automáticamente como parte de nuestro ciclo normal de backups.
Antes de eliminar tu cuenta permanentemente, considera estas alternativas:
Si las notificaciones son molestas, puedes desactivarlas desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de eliminarla.
Puedes cancelar tu suscripción y seguir usando la versión gratuita de Ruta Docente sin perder tu progreso.
Simplemente deja de usar la aplicación. Tu cuenta y progreso se conservarán indefinidamente hasta que decidas regresar.
Si solo deseas dejar de recibir alertas de vacantes, puedes eliminar tus alarmas individualmente desde la configuración.
No. Una vez eliminada, tu cuenta no puede ser recuperada. Todos tus datos personales y progreso se habrán eliminado permanentemente.
Sí. Puedes registrarte nuevamente en Ruta Docente en cualquier momento, pero comenzarás desde cero. No podremos transferir ningún dato de tu cuenta anterior.
Sí, antes de la confirmación final. Si cambias de opinión antes de que procesemos la eliminación definitiva, contáctanos inmediatamente para cancelar tu solicitud.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta en Ruta Docente, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos medios oficiales:
Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora Colombia)
⏰ Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y a completar el proceso de eliminación en 15 días hábiles.
El periodo de espera nos permite verificar tu identidad, procesar la solicitud de manera segura, y darte tiempo para cambiar de opinión antes de que la eliminación sea permanente.
Eliminamos todos los datos almacenados en nuestros servidores. Sin embargo, si iniciaste sesión con Google, debes revocar el acceso desde tu cuenta de Google si así lo deseas.
No. La eliminación de cuenta no incluye reembolsos por suscripciones activas. Te recomendamos esperar hasta que tu suscripción expire antes de eliminar tu cuenta.
Sí. Puedes solicitar una copia de tus datos personales antes de proceder con la eliminación. Contáctanos al mismo correo mencionando que deseas exportar tus datos.
Cualquier contenido generado por ti (comentarios, preguntas, etc.) se anonimizará o eliminará según corresponda. Tu nombre y datos personales no quedarán asociados.
Este proceso de eliminación de cuenta cumple con las normativas colombianas de protección de datos personales:
Tienes derecho legal a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, salvo cuando existan obligaciones legales que requieran su conservación (como datos fiscales).